I’m having issues connecting to the network after downloading my eSIM 

Please be aware that your eSIM may take 15 mins to 4 hours to connect.​

If you’ve downloaded your eSIM, and are experiencing issues connecting to the mobile network, you can try the following:​

∙Switch airplane mode on and off 

∙If it’s still not working, try turning off and on your device 

∙If it’s still not working, remove the physical SIM from your device (if you’ve transferred over from one) 

∙Change your eSIM profile as primary service in your device settings 

∙If you are still having issues please contact us on 1300 232 888